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菜单易拉罐饮料中喝出锈轴承 获赔7000元
中国轴承网 发布时间:2007/03/16
易拉罐饮料喝完之后，罐体内竟露出一个生了锈的轴承，儿子还为此闹起了肚子。保定涞水县的邹先生为此要求饮料厂家赔偿各项损失65万元。3月13日，经涞水县消协调解，双方达成协议,由饮料厂家承担本次发生的全部医疗费用，另外再补偿7000 元。
据涞水县的邹先生介绍，2月19日是大年初二，他们一家高高兴兴地聚餐时，儿子忽然说饮料的味道有点不对头，可谁也没在意。等儿子将这罐饮料喝完时，邹先生才发现罐体内真有个挺沉的东西，仔细一看竟是一个生了锈的工业用轴承。邹先生还称，当天晚上儿子就开始拉肚子，在医院输液三天后病情才得到控制。
2月22日，邹先生与该饮料的生产厂家取得了联系，要求赔偿各种损失65万元，对方表示这个数额无法接受。在多次交涉过程中，邹先生先后将索赔额度降到35万元、5万元，但仍然无法达成一致。
3月9日，邹先生到涞水县工商消保科进行了投诉，工商人员当即介入进行调查。3月13日，在涞水县消费者协会的调解下，双方达成协议,由饮料生产厂家承担邹先生儿子住院期间的所有医疗费用，另外一次性支付补偿款7000元。
在工商部门的主持和调解下，这起奇特的消费纠纷终于达成了和解，但其中的问题却很耐人寻味。首先是遇到类似问题，消费者应该怎样来处理。涞水县工商局消保科负责人认为，消费者可以直接要求商家或厂家赔偿，也可以要求工商部门调解，还可以直接到法院起诉。但是，无论选择哪种解决方式，提出的要求都应该是有理有据的，索赔数额也应该与自己的实际损失相符。如果漫无边际地张口要价，不仅会迟滞问题的解决，而且可能激化矛盾，给双方带来一些不必要的损失。
这起消费纠纷的另一个疑点是：作为畅销全国的知名饮料，包装又采用了封闭极严的易拉罐，怎么会有铁制轴承混入其中呢？在邹先生家中，记者看到了这个装有轴承的空罐，上面标注的生产日期为2007年2月7日，瓶内轴承的直径约为3厘米，锈迹斑斑，轴承内还有钢珠。经该饮料厂方人员初步鉴定，从外包装上看，这罐饮料的确是该厂生产的产品。但是，这种饮料由流水线生产，包装过程也有较为完备的监督程序，从理论上说，罐体中不可能出现这么大的异物。为此，该厂有关人员已经把易拉罐和轴承一起带回去检测，并针对当日的生产记录等环节进行调查，以便做出最后的确认。
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